公務機關業務眾多，對輔助智慧應用有高度需求

AI應用日益成熟，企業、公部門紛紛開始採用並發展相關服務。公務機關由於工作量繁雜，常面臨資料查找困難、文件製作耗時、臨櫃即時作業壓力等挑戰，對於能夠輔助行政業務的智慧應用有高度需求。為此，智慧城鄉計畫與碩網資訊合作，將AI技術應用於資料整理、文件生成與客服自動回覆等功能，提升行政效率進而強化便民服務。

生成式AI暨自動化平台打造政府智慧服務

碩網資訊透過訓練AI模型學習大量文本數據，打造「生成式AI暨自動化平台」，並從市政、民眾兩方面需求切入提供全方位的智慧服務。在市政端，平台利用語音識別模型Whisper和自然語言處理模型AOAI ( Azure OpenAI ) ，能自動摘要會議記錄重點，節省過去機關同仁需自行擷取錄音檔重點的時間與人力，並可自動生成市政報告文件的範本。此外，平台還能透過Embeddings機制捕捉詞彙間的語意關聯，幫助機關同仁更高效地搜尋所需公務資料。在民眾端，平台導入「智慧輔助AI Copilot」，提供24小時的諮詢服務，並支援中文、英文、日文、越南文、印尼文、泰文、客語等多個語種，滿足多元語言的服務需求。

AI輔助提升公部門服務效率與品質

生成式AI暨自動化平台能有效提升民眾和機關同仁解決各類行政和服務問題的效率，從而提高市政服務滿意度。這不僅強化了政府的創新形象，還能利用平台積累的數據，通過API開發更多元的創新服務，實現民眾和政府單位之間雙贏的良性循環。