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AI稅務客服 民眾線上洽公零距離

智慧治理 2020.07.01

稅務知識難以理解,申辦服務流程耗時

稅務知識為一般民眾苦惱且難以理解的領域,各項稅捐稽徵規範繁瑣且複雜,民眾過去僅能透過電話或親赴地方稅務局臨櫃諮詢,不僅費時費力,外籍人士或新住民更經常因為語言問題,與服務人員溝通不良,造成服務落差。

AI稅務機器人,即時解決稅務問題

為加速民眾加速解決稅務申辦及疑難雜症等問題,並協助地方稅務機關改善提供民眾服務流程,碩網資訊結合LINE及Facebook Messenger社群軟體做為與民眾溝通的管道,整合桃園市地方稅務局稅務業務項目,建置AI智慧機器人,依據各稅務範疇的申辦資格邏輯,與民眾進行線上互動問答,給予個人化的稅務諮詢服務,並結合視訊申請服務,民眾只需要透過視訊即可跨機關即時辦理稅捐業務,縮短民眾獲取資訊及申辦時間。

服務人次達24.6萬、使用者滿意度達88%

將稅務服務諮詢AI化,透過AI機器人提供語音及文字諮詢服務,讓民眾可不受限於時間、地點進行諮詢,並透過遠距申辦服務,減輕偏鄉民眾舟車勞頓申辦業務之苦,也減輕稅務人員負擔。

此項服務總計服務近4萬人,服務次數達24.6萬次,累積問答52.7萬題,使用者滿意度高達88%;另針對外籍人士及新住民,則結合第三方「BEasy」口譯系統軟體,由線上口譯人員提供立即性協助。

AI稅務客服情境說明

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