偏鄉福祉車服務需求擴大，提升預約難度

在人口老化的偏鄉與離島地區，長者就醫治療相當仰賴福祉車接駁服務。然而，這些地區目前仍採取電話預約和人工排班的方式提供服務，經常出現電話忙線、溝通不清、甚至語言或聽力障礙等問題導致預約錯誤，加上人工排班方式難以即時調整班次，人力不足問題更是增加了排班人員和司機的工作負擔。

智慧福祉車提升接駁就醫效能

為了提升福祉車接駁服務的效益，合益人文與威許移動攜手推出電動就醫專車，並從乘客搭乘、駕駛安全及管理營運三個層面，提供全方位的創新服務。在乘客端，為了縮減長者數位落差，特別採用友善的LINE@預約系統，簡化預約流程，並運用雲端通訊技術即時向家屬同步回報，減輕照護者負擔。駕駛方面則整合了安全輔助系統，如防撞警示、盲點監視、駕駛行為監控，幫助提升行車安全，並透過平板串聯接送資訊和個案接送內容，優化行車路線。在管理端，則透過「排班派遣輔助系統」，可即時掌握司機和車輛狀況，並根據需求彈性調度排班，降

低手動排班和單趟出車的人力及時間成本，提升營運效率。

整合在地資源促進社會共榮

透過智慧化的福祉車預約與車隊管理系統，不僅能更接近長者、身心障礙者的需求，還為營運單位提供強大的管理工具，提升整體服務的效率與服務品質。未來更將結合抽獎、集點和優惠券等激勵措施，增強用戶的參與感與滿意度，持續推廣智慧化的預約系統，並逐步爭取在地企業、社福、健康團體支援，豐富長者及身心障礙者的就醫資源。